HotelForex ile müşterinin istediği otelle pazarlık yaparak uygun fiyata konaklamasını ve otellerin boş odalarını değerlendirmesine imkân tanıdıklarını söyleyen HotelForex CEO’su Melih Baş, www.fortuneturkey.com’un sorularını yanıtladı.
HotelForex’in hizmet felsefesinden nedir? PPM modeli ve bu modelle ulaşmak istenen nokta nedir?
HotelForex turizm sektöründe kendine özgün iş modeliyle yenilikçi bir online seyahat platformu, kesinlikle bir açık artırım sitesi değil. Yapay zekâ destekli algoritmaları sayesinde son kullanıcının talep ettiği bir oda ile otelcinin mevcut durum ve koşullarını birlikte değerlendirerek, en optimum satın alımın gerçekleştirilmesine olanak sağlayan bir iş modeli. Turizm sektöründe, müşteri ağırlayan taraf yani otelci, en başından beri ikinci planda kalmıştır. İlk defa otelci bakış açısıyla bir platform oluşturup, otelci ve müşterileri birbirlerine direkt bağlayan bir iş modeli hazırladık.
Dünyadaki geleneksel acente kültüründe, bir otelciden bir indirim talep edildiği zaman yapılan indirimin doğrudan ya da dolaylı faydası hiçbir zaman otelciye yansıtılamamıştır. Örneğin, X acente A otelinden indirim talep ettiğinde, 100 dolarlık fiyatı 70 dolara indiren otelci bu indirimi gerçekleştirdiğinde, bu indirim X acenteye yansımaktadır. Müşteri bu fiyatı X acenteden gördüğü ve o indirimi acenteden aldığı için bu fiyatı en iyi fiyat zanneder ve bu müşteri sonraki alımları X acenteden yapar. Oysaki fiyatı veren otelcidir fakat müşteri bunu hiçbir zaman bilmez. HotelForex’in iş modelinde ise otelci fiyatta bir indirim sağladığında, müşteri de bu fiyat indiriminin doğrudan otelciden geldiğini bilerek otele karşı sadakati artar.
Gerileme dönemlerinde, gelir ve nakit seviyeleri her zaman harcamalardan daha hızlı düşer. Turizm sektörü, siyasi ve ekonomik gelişmelerden doğrudan etkilenen ve özellikle pandemi döneminden de en büyük zararı gören sektörlerden birisi olmuştur. Hassas dönemlerde talep ve arz çok hızlı bir şekilde farklılık gösterdiği için fiyatlar da anlık olarak değişmektedir. Hem yaşanılan hassas dönemler hem de rekabet unsurları otelcilerin ileri tarihli oda fiyatlarını içgüdüsel öngörüler ile belirlemelerine neden olmaktadır. HotelForex ile sunduğumuz iş modeli, bu durumların hepsine çözüm getirerek yapay zekâ destekli bir pazarlık platformu sunuyor.
Bizim kültürümüzde yer edinmiş pazarlık, dünyanın birçok farklı ülkesinde de gündelik yaşamda yerini almıştır. Bir müşteri otelin resepsiyonuna geldiğinde, otelin veya acentenin çağrı merkezini aradığında her zaman bir pazarlık payı olduğunu bilir ve genelde bunu talep eder. HotelForex olarak otelcilere sunduğumuz pazarlığa dayalı iş modeli sayesinde otelciler, geleneksel kanaldaki turizm acentelerine kıyasla satışlarını çok daha hızlı gerçekleştiriyor. Platform üzerinden gerçekleşen indirim ve pazarlık talepleri sayesinde; resepsiyondaki zaman alan görüşmeler ve telefonla gelen sorular azaltılarak operasyonel yükler minimize edilecek ve otelciler zamandan tasarruf edeceklerdir.
Buluşumuz olan PPM “Pazarlık Pazarlama Modeli” sabit fiyatlara karşı güçlü ve akıllı bir alternatiftir. HotelForex olarak müşterinin, istediği otelle pazarlık yaparak uygun fiyata konaklamasını sağlarken, otelin de boş odalarını değerlendirmesine imkân tanıyoruz. Tıpkı bir borsa ekranındaki gibi otel fiyatları, talep ve arza göre anlık olarak değişiyor. Müşteri fiyatı kendi belirlerken, otelci de oda durumuna göre kendisine uygun olan indirimli fiyatı onaylıyor. Yapay zekâ tabanlı akıllı algoritmalarla desteklenen bu süreç hem müşterinin hem de otelcinin kazandığı bir pazarlık modeli oluşturuyor. HotelForex sayesinde artık özel indirimli dönemleri beklemenize gerek kalmadan ya da size “tavsiye” şeklinde “dayatılan” fiyatı seçmeden, istediğiniz fiyattan satın alım yapmanıza olanak sağlıyoruz.
HotelForex’in önümüzdeki dönem büyüme stratejileri hakkında bilgi verebilir misiniz?
HotelForex olarak sistemi üç kere baştan tasarladık ve altyapıları sıfırdan geliştirdik. Birkaç başarısız denemeden sonra en nihayetinde kullanıcı tecrübesini de maksimum seviyeye çıkaran ürünümüzü piyasaya sunduk. Önümüzdeki günlerde anons edeceğimiz stratejik ortaklıklarımız olacak. Öte yandan farklı yatırım şirketleri ile görüşmelerimizi sürdürüyoruz. Turizm sektöründe krizlerde ve pandemide yatırım görüşmeleri yapmak elbette daha zor oluyor. Çünkü yatırımcının turizm sektöründe yatırım yapma motivasyonu doğal olarak düşüyor. Vizyonunuzu anlatmak böyle bir dönemde gerçekten çok daha zor oluyor. Umarım yatırımcılar biraz daha cesaret gösterirler.
HotelForex’in pazarlığa dayalı iş ve pazarlama modeli, şu anda sunduğu hizmetlerden sadece ilk fazıdır. Burada turizm sektöründe yıkıcı etkisi gösterecek asıl özellikler, ikinci ve üçüncü fazlarda yer almaktadır. Bu senenin içerisinde bu fazların da yer aldığı ürünümüzü yayına çıkartmayı hedefliyoruz.
HotelForex olarak orta vadedeki amacımız, Türkiye’de iç pazara yönelik büyümek. Ancak bunu yaparken temel vizyonumuz olan konaklama sektöründe pazarlık modelini yerleştirebilmemiz gerekiyor. Bunu Türkiye’de başlattıktan sonra uzun vadede diğer pazarlarda da global ürünlerimizin tamamını sunacak şekilde stratejimizi belirledik. Vizyonumuzu baştan ortaya koyabilmek adına da sitemiz ve ürünlerimiz şimdiden Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca olmak üzere dört dilde yayında.
Sektörün dünyada ve Türkiye’deki güncel durumu ve geleceğine ilişkin ön görülerinizi paylaşabilir misiniz? Turizmde yeni trendler sizce neler olacak?
Pandemi nedeniyle 2020 yılı tatil mevsimi yasaklarla ve kısıtlamalarla geçti. Çoğu kişi müstakil villaları tercih ederken, çoğu aileler de tatil planlarını iptal etti. Pandemide ikinci dalga ile evde kalan milyonlarca insanın bu süreç içindeki önemli motivasyonlarından birisi de tatile çıkmaktı. Çoğu ülkenin sınırlarının kapalı olduğunu düşündüğümüzde, 2021 tatil dönemi için iç turizmde talep patlaması olacağını öngörüyoruz. Birçok şirketin uzaktan çalışmasıyla birlikte tatil sezonunun daha erken başlayıp daha geç biteceği de düşünülüyor. Pandeminin getirdiği zorlu ekonomik koşullardan etkilenen tatil severlerin, tatil rezervasyonlarında ekonomik arayışlarda olacağını da tahmin ediyoruz. Bu yeni dinamik dönemde, oda fiyatlarında hızlı dalgalanmalar yaşayacağız. Örneğin, belirsizlik nedeniyle son dakikada tatilci sayıları artacak. Dolayısıyla yeni normalleşme sürecinde turizmin temel normlarını iyi analiz etmek gerekiyor.
Girişim ekosistemi, seyahat sektöründe nasıl karşılık buluyor? Bu alanda yeni girişimlerin çıkabilmesi ve ekosistemin gelişebilmesi için atılması gereken adımlar nelerdir?
Buradan yatırımcılarımız ve fon yöneticilerimize daha cesaretli bir şekilde turizm odaklı girişim ekosistemine yatırım yapmaları yönünde çağrıda bulunmak istiyorum. Yatırımcıların geleneksel iş modellerinin dışındaki yenilikçi iş modellerine daha fazla zaman ayırıp, bu modelleri daha fazla incelemelerini tavsiye ediyorum.
Pandemi döneminde son kullanıcılar geleneksel alışkanlıklarını dijital alanlara yönlendirdi. Birçok kullanıcı turizm sektöründe de dijital platformları kullanarak satın alım yapmak isteyecek. Bundan dolayı turizm sektöründe yenilikçi dijital dönüşüm projelerine yapılacak yatırımların, hızlı ve etkin geri dönüşleri olacağını öngörüyorum.
Turizm dünyada girişimciliğin gelişiminde e-ticaretle birlikte önemli rol oynayan sektörlerin başında gelir. Bugün dünyanın en büyük turizm şirketleri bir zamanlar startup olan devlerdir ve ekosistemin gelişmesinde de çok katkıları olmuştur. Turizm sektörünün dinamikleri global olduğu için dünyada üretilen çözümler tüm ülkelerde çok daha hızlı şekilde kullanılabilir duruma getirilebilmektedir. Bu da yerel turizm girişimlerinin globale açılmasını kolaylaştırıyor. Bugün dünyada yaygın şekilde kullanılan çok iyi turizm girişimleri bulunmaktadır. Ancak Türkiye’nin genel turizm hacmine ve bilgi birikimine oranla girişim ekosisteminde olmamız gereken yerde değiliz. Devlet destekleri ve teşvikleri burada çok önemli olmakla birlikte mevcut turizm markalarının da girişimlere olan bakış açısını değiştirerek, ekosistemi büyütecek katkılar sunmaları gerektiğini düşünüyoruz.