Ersan Taylan – PayCO Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri, 2023’ten bu yana faaliyetlerini sürdürüyor. Şirket POS ve cüzdan hizmetleri olmak üzere iki temel alanda ödeme çözümleri sunuyor. PayCO Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Genel Müdürü Fevzi Utku Kılıç ile şirketin yenilikçi ürün ve hizmetlerinin yanı sıra büyüme planlarını konuştuk.
Ödeme sistemleri dünyasının gelişimi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Son dönemde ödeme sistemleri, hızla gelişen teknolojilerle birlikte büyük bir dönüşüm sürecinden geçmektedir. Bu dönüşümün temel itici güçleri arasında dijitalleşme, mobil teknolojilerin yaygınlaşması, blockchain ve kripto para teknolojilerinin yükselişi, yapay zeka (AI) ve biyometrik doğrulama sistemlerinin entegrasyonu yer alıyor. Dijital cüzdanlar, fiziksel kart taşıma zorunluluğunu ortadan kaldırarak, kullanıcıların akıllı telefonları aracılığıyla hızlı, güvenli ve temassız ödeme yapmalarına olanak tanıyor.
Şirketinizin öne çıkan özelliklerinin neler olduğunu düşünüyorsunuz?
PayCO olarak, sektörde fark yaratan ve bizi rakiplerimizden ayrıştıran en önemli özelliklerimizden biri AI destekli müşteri hizmetleri sistemimizdir. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, yapay zeka destekli çözümlerle hızlı, kesintisiz ve etkin bir müşteri deneyimi sunmaktayız. Bu sistemin sağladığı temel avantajları yüksek verimlilik, hızlı ve etkin yanıt süreleri, kişiselleştirilmiş ve proaktif destek, hata azaltma, doğru yanıtlar ve müşteri memnuniyeti şeklinde özetleyebiliriz. Ayrıca, AI destekli sistemler sayesinde müşteri temsilcilerimiz, daha karmaşık ve özel çözümler gerektiren konulara odaklanarak daha verimli çalışabiliyor. PayCO olarak, hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı çözümler sunmaya devam ederek, sektördeki rekabet avantajımızı güçlendirmeyi ve müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı sürdürüyoruz.
Maliyet avantajı sağlayan, gelir artırıcı çözümleriniz nelerdir?
AI alanındaki yatırımlarımızı artırarak, teknolojiyi iş süreçlerimize daha fazla entegre etmeyi hedefliyoruz. Yapay zekâdan yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda otomasyon, süreç iyileştirme ve operasyonel verimlilik gibi birçok alanda da faydalanabiliriz. AI, veri analizinden tahminsel modellemeye, karar destek sistemlerinden iş süreçlerinin optimizasyonuna kadar geniş bir kullanım alanına sahiptir. AI ve makine öğrenimi teknolojileri sayesinde, verilerimizi daha etkin bir şekilde analiz edebilir ve daha doğru, hızlı kararlar alabiliriz. Yapay zekâ, müşteri davranışlarını, piyasa trendlerini ve satış performansını analiz ederek stratejik kararlarımızı daha iyi yönlendirmemize yardımcı olur. Bu sayede hem maliyetlerimizi düşürebilir hem de gelirlerimizi artırabiliriz. Ayrıca, yapay zekâyı yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi süreçlerinde de kullanarak daha yenilikçi çözümler üretebiliriz. AI, ürün tasarımından müşteri geri bildirimlerine kadar birçok aşamada bize rehberlik edebilir ve pazarda rakiplerimizden ayrışmamızı sağlayabilir. Güvenlik alanında da AI teknolojilerinden faydalanarak, özellikle siber güvenlik, dolandırıcılık tespiti ve risk yönetimi konularında önemli bir avantaj elde edebiliriz. Yapay zekâ destekli anomali tespit ve tehdit algılama sistemleri sayesinde, müşteri güvenini artırırken operasyonel risklerimizi de minimize edebiliriz. Teknolojiyi iş süreçlerimize daha etkin bir şekilde entegre ederek, AI destekli çözümlerle hem verimliliğimizi artırmayı hem de daha güvenilir, yenilikçi ve müşteri odaklı hizmetler sunmayı amaçlıyoruz. Yapay zekâyı stratejik bir avantaj olarak konumlandırarak, sektördeki rekabet gücümüzü daha da pekiştirmeyi hedefliyoruz.