Ersan Taylan – Liv Hospital, 2013’te kuruldu. Multidisipliner yaklaşımı, güçlü akademik altyapısı ve hasta odaklı hizmet anlayışıyla sektörde fark yarattı. Şirket inovasyon ve teknolojiye dayalı çözümleri ön planda tutuyor. İstanbul’da üç olmak üzere yurtiçinde Ankara, Samsun ve Gaziantep’te hastaneleri var. Aynı zamanda Türkiye’deki bilgi birikimini Azerbaycan, Macaristan, İngiltere, Dubai gibi ülkelere de taşıdı. Gürcistan Tiflis’te bir kanser merkezi işletiyor. Liv Hospital’ın “Center of Excellence”, “JCI” gibi akreditasyonlara sahip olması, Ekonomi Bakanlığı tarafından bir Turquality markası olarak da kabul edilmesi, klinik ve akademik başarılara attığı imzalarla uluslararası arenada lider konuma geldi.
Hasta Odaklılık
Sağlık sektöründe başarının en kritik faktörlerinden birinin hasta odaklılık olduğunu inanan Liv Hospital Grup Koordinatörü ve İstinye Üniversitesi İcra Kurulu Üyesi Meri İstiroti, ilk sorumluluk aldığı dönemde, bu doğrultuda hastanenin mevcut durumunu ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmeye odaklandı. İlk günden itibaren hasta deneyimini ve memnuniyetini merkeze aldı. Hizmet süreçlerini hasta memnuniyeti odaklı yeniden tasarladı. Bu hızlı bir şekilde olumlu sonuçlar verdi. Hastaların güvenini kazanmak stratejinin önemli bir parçasıydı. Ekip çalışması ve iletişime önem veren İstiroti, sağlığı yalnızca bireysel performansa değil ekip çalışmasına dayalı bir alan olarak görüyor. Herkesin aynı hedefe odaklanmasına mutlak önem veriyor.
Çalışma Koşulları
Liv Hospital Grup Koordinatörü ve İstinye Üniversitesi İcra Kurulu Üyesi Meri İstiroti, “Sağlık sektörünün vazgeçilmez unsurlarından biri kalite ve güvendir. Uluslararası standartlarda hizmet sunmayı ve yenilikçi çözümleri benimsemeyi stratejimin merkezine aldım. Liv Hospital olarak hastalarımıza yalnızca tedavi değil, aynı zamanda yüksek yaşam kalitesi sunmayı hedefliyoruz” diyor. Liv Hospital çalışanlarına saygı gösteren, onları ödüllendiren ve bireysel katkılarını önemseyen bir sağlık kuruluşu. İstiroti, “Hem çalışanları hem de hastalarımız için güvenilir ve ilham verici bir ortam sunduğumuzu düşünüyorum. 35 yıl boyunca sağlık sektöründe yönetici olarak çalışmış biri olarak oluşturduğum kurum kültürünü, “insan odaklılık ve değer” temelleri üzerine şekillendirdim. Sadece sağlık değil, tüm sektörlerde başarının en temel unsurlarından biri çalışanların kendini değerli hissettiği bir ortam yaratmaktır. Bu doğrultuda çalışanların katkılarını takdir etmek ve fikirlerini dinlemek bizim temel taşlarımızdan biridir. Şeffaf bir yönetim anlayışıyla, çalışanların süreçler hakkında bilgi sahibi olmasını ve karar mekanizmasına dahil olmasını sağladık. Başarıyı ödüllendirmek motivasyonunu artırır ve aidiyet duygusunu güçlendirir. Biz Liv Hospital olarak her ay fark yaratan, misafirlerimizin hayatlarına dokunan çalışma arkadaşlarımızı ödüllendiriyoruz. Ayrıca hastane içinde gelişen sağlık sektörü ile ilgili sürekli eğitim programları ve seminerler veriyoruz” diyor.
Sunulan Hizmetler
Liv Hospital’da ileri düzey birçok uygulama son teknoloji ve tecrübeli uzman hekimler tarafından yapıldığını vurgulayan İstiroti, “Ülkemizde ilk kez bir hastane içinde GMP standartlarında kurulan kişiye özel “Rejeneratif Tıp Kök Hücre Üretim ve Uygulama Merkezi” ile kozmetik dermatoloji estetikten ortopediye, geçmeyen yaralardan yanık tedavisine, çocuklarda kas hastalıkları ve otizme kadar her türlü tedavi yapılıyor. Robotik cerrahi altyapısı ve ameliyathane süitleri, geleneksel cerrahi yöntemleri modern teknolojiyle birleştirerek sağlık hizmetlerine yeni bir boyut kazandıran hibrit ameliyathaneler ile en komplike kanser cerrahileri uygulanıyor. Robotik diz ve kalça protezi yapılıyor. Omurga tedavisinde Fransa, Almanya gibi Avrupa’nın birçok ülkesinde bulunan Aospine Omurga Cerrahisi Eğitim Merkezi’yiz. Prostat kanseri ve cerrahisi ile ilgili HIFU, Nanoknife, Thulep gibi ameliyatsız tedaviler gerçekleştiriliyor. Kozmetik Dermatoloji ve Estetik Uygulamalar son teknoloji ile kişiye özel olarak ele alınıyor. 4 boyutlu gerçek zamanlı radyoterapi yatırımı olan MR Linac ile kanser hastalığında gerçekten çığır açan büyük bir teknolojimiz bulunuyor. “Kalp Sağlığı Takımı” ile yenidoğandan erişkine kadar her yaş için uygulanabilecek en doğru tedaviye karar veriliyor. Çocuk Kliniği’nde çocuk nefroloji, çocuk romatoloji, çocuk kardiyoloji, çocuk beyin cerrahisi gibi alanında uzman hekimler ile çocuğa özel yaklaşım sunuyor. Nadir ve kompleks hastalıklara özel yaklaşım, inovatif tedavi uygulamaları, çocuk ve aile dostu mekanlar, aile destek merkezleri, çocuk yaşam programları sunuluyor. Ayrıca yetişkin ve pediatrik tüm kanser ve kalp cerrahileri, obezite cerrahisi, kalp hastalıklarında TAVI, renal denervasyon gibi ameliyatsız işlemler, göz hastalıklarında lazer gibi birçok ileri düzey tedavi yöntemleri de uygulanıyor. Liv Hospital’ı ayrıcalıklı kılan en önemli özelliklerden bir tanesi de Healthverse platformu üzerinden kilometrelerce uzaktaki kişilerin hastaneyi gezebilmesi. Hastalar doktorları ile sanal gerçeklik ortamında bir araya geliyor” diyor.
Dijitalleşme Çalışmaları
İstiroti, “Sağlık turizmi Türkiye’nin potansiyelini uluslararası alanda gösteren önemli bir sektör ve bu alanda liderliği hedefliyoruz. Orta Doğu, Avrupa pazarlarındaki hasta trafiğini artırmaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Bu kapsamda uluslararası sigorta şirketleri ve sağlık kuruluşlarıyla iş birlikleri planlıyoruz. 2025 planlarımız arasında dünyada ve Türkiye’de yeni hastane açılışları yer alıyor. Dünyada ve Türkiye’de farklı bölgelerinde Liv Hospital markasını genişletmek için çalışmalar yürütüyoruz” diyor. Sağlıkta dijitalizasyon çok önemli olduğunu vurgulayan İstiroti, sözlerini şöyle tamamlıyor: “Biz de hem misafirlerimize sağlık hizmeti verirken hem de tanıtım ve pazarlama aşamalarında buna büyük önem veriyoruz. Dijitalizasyon üstünden yürüttüğünüz yolculuk bize hem prestij hem de güvenirlik katıyor. Bugün sağlıkta kredibilite hayati öneme sahip bir konudur. Bizler bu dijital platformları doğru kullandığımız taktirde güvenirliğimizi artıracağımıza inanıyorum. Geçtiğimiz aylarda lanse ettiğimiz Healthverse PanoramicWEB platformu da bu anlayışın bir yansıması. Healthverse PanoramicWEB platformu sayesinde hastalar, dünyanın herhangi bir yerinden hasta danışmanı rehberliğinde hastaneyi 360 derece gezebiliyor, doktoruyla görüşerek yapılacak tedavi ile ilgili bilgi sahibi olabiliyor.”