Hotels.com verilerine göre, günümüzün gezginleri lüks bir otelde en azından lüks bir yatak, lüks banyo/kozmetik ürünleri, teras havuzu ve dünya standartlarında bir restoran bulmayı bekliyor. Her yıl düzenlenen, prestijli Hotels.com Loved by Guests Ödülleri kapsamında, otel misafirleri ödül jürisinde yer alıyor. En iyi ortalama misafir yorumu puanına sahip olan otelleri ödüllendirmeyi amaçlayan bu yarışmada, otellere gerçekten check-in yapmış misafirlerin yazdığı 20 milyon üzerinde gerçek ve güvenilir misafir yorumu temel alınıyor.