Mobil teknolojilere odaklı bir kurum olarak, bu konudaki stratejinizi bizimle paylaşır mısınız?
Armongate olarak Türkiye’nin genç, dinamik ve Ar-Ge ile inovasyon gücü yüksek bir yazılım şirketiyiz. Yaptığımız işe inanan, herkese fayda sağlama amacını en önde tutan ve son teknolojiyi sürekli olarak kullanıcıyla buluşturmayı hedeflemiş bir şirketiz. Biz, kaybedildiği zaman, tanesi 1 ile 7.5 dolar zarara yol açan kart ile yapılan geçiş sistemini ortadan kaldırıyoruz. Bunun yerine cep telefonu uygulaması ile QR kodu, T.C kimlik kartı ve pasaport kullanılarak Geçiş Sistemlerini çabuk, hızlı ve etkili şekilde her türlü bina, kampüs, plaza, spor ve sağlık salonu ile ödeme yapılması gereken otoparklara entegre ediyoruz. Aynı zamanda Türkiye’de herkesin cebine girecek dijital anahtar çözümlerini üretmeyi hedefleyen bir ekibe sahibiz. Bulut tabanlı geçiş kontrol sistemlerimiz sayesinde hızlı, etkili ve güvenli geçişi sağlıyor, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Onlara zaman, hız ve etkinlik kazandırıyoruz. Bu noktadan hareketle, Armongate olarak müşterilerimiz tam olarak işimizin ve hayatımızın odağında bulunuyorlar. Çünkü biz sunduğumuz tüm çözüm ve hizmetlerle onların turnikelerde yaşadıkları kart arama, bulma, talep etme sorunlarını ortadan kaldırıp, hayatlarını kolaylaştırarak, işleri ve sosyal hayatları için daha fazla zaman ayırmalarını sağlıyoruz. Dokunduğumuz alanlar iş dünyasının yaşandığı plazalar, mesai öncesi ve sonrası gidilen spor ile sağlık salonları, iş toplantıları ve hafta sonu alışverişleri için gidilen AVM’lerin otoparkları olduğu için yaşamın tam da içindeyiz. Şu anda 400 bin aktif kullanıcımız ile her gün 250 bin kez kapıların temassız ve hızlı şekilde açılmasını sağlıyor, müşterilerimize güvenli BT servislerimizle teknolojinin son olanaklarını kullanarak kaliteli bir geçiş deneyimi yaşatıyoruz.
Bu noktadan hareketle çalıştığımız markalarımızı müşterimiz olarak değil, başarılarıyla gururlandığımız iş ortaklarımız olarak görüyoruz. Onlar kendi çalışanlarından, üyelerinden, müşterilerinden aldığı memnuniyeti bize yansıttığı oranda biz de teknolojiyi insanların hayatını kolaylaştırma ve huzuru için kullanmanın haklı memnuniyetini yaşıyoruz. Bizim için müşterilerimizin yaşadığı sorunlara hızlı ve etkili çözümler getirmek, onlarla tüm araçları kullanarak iletişim halinde olmak, yeni teknolojilerden kendilerini haberdar etmek ve bunun uzun yıllar sürdürmek bizim iş prensibimizin ilk maddelerini oluşturuyor.
Biliyorsunuz, tüketici ve müşteri tarafında büyük değişimler oluyor. Siz bu değişim içinde müşterinin yeni talep ve görüşlerini nasıl izliyorsunuz?
Akıllı geçiş sistemleri, günümüzün en önemli teknoloji ve inovasyon ürünleri arasında yer alıyor. Gün içinde hepimiz plazalar, binalar, kampüsler, spor salonları ve otoparklara giriş çıkış yapıyoruz. Bu eylemlerimiz sırasında da ya turnikeyi geçmek için kart arıyoruz ya da içinde tüm bilgilerimizin olduğu kimliklerimizi vererek kart ediniyoruz. İki durumda da zaman kaybediyor, KVKK konusunda derin sorunların yaşanmasına olanak tanıyoruz. Aslında bu bizim elimizde olmayan, eski bir sistemin bize dayattığı içeri girmek için yapmalısın dediği bir durum. İşte Armongate olarak biz de tam olarak buna karşı çıkıyoruz. Neden iş yerimize, spor salonumuza girmek için yanımızda sürekli kart taşıyalım ki! Bunun için yanımızdan hiç ayırmadığımız kaybettiğimiz ya da unuttuğumuz zaman en geç 15 dakika içinde aklımıza gelen ve dönüp aldığımız cep telefonlarımızı kullanmayalım. Cep telefonuna bir uygulama yükleyerek QR kodu ile geçiş yapmak çok kolay. Bu geçiş esnasında ilgili bina yönetiminin giriş çıkış bilgilerini elde etmesi buna göre alanlarını düzenlemesi, planlarını yapması hatta çalışanlarının terfi değerlendirmesinde bu veriyi kullanması artık günümüzün normal uygulamaları arasında bulunuyor. Dolayısıyla hiçbirimiz çok kıymetli olan vaktimizi boş yere harcamak istemiyoruz. Bunun için de teknolojinin bize sunduğu imkanlardan faydalanma yoluna gidiyoruz. Armongate olarak, mobil ve temassız, güvenli geçiş sistemlerini her türlü mekana entegre ederek uyguluyoruz. Tüketicilerimiz, müşterilerimiz şu ana kadar gerçekleşen değişimden ve kendi müşterilerine, üyelerine yaşattıkları deneyimlerden ötürü çok memnunlar. Bize gelen talepler mutlaka yeni teknolojileri anında deneyimlemek yönünde oluyor.
Yaptığınız araştırmalar sonucunda müşteri tarafından hangi önemli mesajlar geliyor?
Spesifik bir araştırma yapmadık. Fakat gözlemlerimize dayanarak şunu söyleyebilirim ki; müşterilerin en büyük beklentisi teknolojinin yeniliklerinin temassız geçiş sistemimize bağlı tüm güvenlik sistemlerine entegre güncellenmesi yönünde.
Bir spor ve sağlık salonu işletmecisiyseniz, müşterilerinizin turnike önünde sürekli kart araması ve alanda yoğunluk oluşmasını istemezsiniz. Aynı şekilde plaza ve ofis yönetimleri de gün içindeki çalışan ve ziyaretçi yoğunluğunu en doğru şekilde yönetmek ister. Bunun ise eski kart sistemi ile halledilemeyeceği ortada. Biz de cep telefonu ile ya da TC Kimlik Kartı veya pasaport ile geçiş teknolojilerini bu nedenle ülkemizin hizmetine sunduk. Müşterilerimiz turnike yoğunluğunun ortadan kalkması, kart rezervasyonu yapmak için fazladan iş gücü kullanımının son bulması, giriş çıkış bilgilerinin anında ve kolay bir platformda toplanmasını çok sevdiler. Dolayısıyla bu teknolojinin daha da gelişmesi, yeniliklerin eklenmesi konularında sürekli bizimle iletişim halindeler. Biz de onların talepleri, ihtiyaçları ve önerileri doğrultusunda inovasyon ile Ar-Ge çalışmalarımızı gerçekleştiriyor; yenilikleri birer birer hayata geçiriyoruz.
Müşteri yönünde en önemli geri dönüş aldığımız alanlardan biri de anlık olarak içeride bulunan kişilerin sayısı ve lokasyonlarını biliyor olmamız. Özellikle afet gibi özel durumlardaki bu bilgiye hızlı ulaşmanın hayat kurtarıcı rolü ve güvencesi konusu sistemimizin dikkat çekici özelliklerinden biri olarak ilgi görüyor.
Müşteri yönetim stratejisinin içine dijitalleşmeyi nasıl yerleştiriyor, teknolojiden nasıl yararlanıyorsunuz?
Günümüzde tüm markalar müşteri yönetimleri konusuna büyük önem veriyorlar. Biz de müşterilerimizle kurduğumuz sağlıklı iletişim kadar güçlü olabileceğimize inanıyoruz. Daima bu düşünceye sahibiz ve çalışmalarımızı da güçlü iletişim stratejisi ile birleştiriyoruz. Sadece pazarlama alanında değil, satış sonrasında da sağlıklı ve verimli bir iletişimin iki taraf için de sağladığı faydalara inanıyoruz. Bizim işimiz sadece bir geçiş sistemi kurmakla bitmiyor. Armongate dijital anahtarın kullanıldığı geçiş kontrol sistemleri, binaların güvenlik ve diğer altyapısı ile kolayca uyum sağlıyor. Buna karşın uzman ekibimizle satış sonrası müşterilerimizin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda onlara servis hizmetlerini sağlıyoruz. Dijitalleşme ile birlikte sadece geçiş teknolojilerinde geliştirdiğimiz tüm iyileştirmeleri kurduğumuz sisteme eklemekle kalmıyoruz, sistemimizle birlikte çalışan diğer güvenlik sistemlerindeki gelişmelerin kolay ve hızlı entegrasyonlarını da başarıyla sağlıyoruz. Öte yandan yeni teknolojiler ve gelişmeler hakkında kendilerini bilgilendirmemizi sürdürüyoruz. Armongate olarak şirketimizin çıkış noktası olan ar-ge becerilerine güveniyoruz. Ve bu gücümüzü müşterilerimizin faydasına sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Dijitalleşme alanındaki son gelişmeleri yakından izliyoruz. Bunları kendi stratejimiz çerçevesinde uygun bulduğumuz alanda entegre ediyor ve kullanıyoruz.
Müşteri tarafında önümüzdeki dönemde yeni neler yapmayı planlıyorsunuz?
Önceliğimiz geçiş teknolojileri alanında Armongate dijital anahtar kullanımını yaygınlaştırmak. Bu alana ilişkin inovasyon ve Ar-Ge çalışmalarına ağırlık vermeyi hedefliyoruz. Birbiriyle uyumlu bu sistemi hiçbir ayağı aksamayacak şekilde sürdürmek bizim birinci görevimiz. Teknoloji her saniye gelişiyor. Yaptığınız yatırımın karşılığını da fazlasıyla alıyorsunuz. Geçiş teknolojileri alanında cep telefonu başta olmak üzere kullandığımız çözümlerin yakın gelecekte daha da gelişeceğini ve daha çok kişi tarafından güvenle kullanılacağını biliyoruz. Şu anda teknolojimiz kullanılarak günde 250 bin kapının açılmasını sağlıyoruz. Aylık 75 binin üzerinde kullanıcıya hizmet veriyoruz. Mobil uygulamamız ise bugüne kadar 400 binin üzerinde indirildi. Bu sevindirici rakamlar her geçen gün yükselen bir ivme ile artıyor.
Bu hedefimiz doğrultusunda hem sistemimizi geliştirmek, hem de yaygınlaştırmak amacıyla iş birlikleri hedeflerimiz var. Bu hedefimizin ilk ve önemli adımını HID ile attık. Pek çoğunuzun bildiği gibi HID dünya çapında yaygın önemli bir panel markası. HID panelleri ile hızlı entegrasyonumuz ve oldukça yüksek iş birliği kriterlerini kolayca adaptasyonumuz sayesinde öncelikle, yakın coğrafyalar sonrasında da globalde geliştirdiğimiz ürünümüzle yaygınlaşıyor olacağız. Biz Türk markası olarak çözümümüzü dünyaya yaymanın gururunu layığıyla taşımak en önemli gelecek hedefimiz.
Armongate olarak, son teknolojiyi müşterilerimizin hizmetine sunmak ve onların hayatını kolaylaştırmak için yürüttüğümüz faaliyetleri 2025’te de artırarak sürdüreceğiz. Günümüzün hızlı yaşamına ayak uydurmak, markaların dijitalleşmesini kapıdan yani ilk temastan başlayarak gerçekleştirmek üzere Ar-Ge, IT, pazarlama, teknik ve idari ekibimizle ihtiyaçları yerinde görerek onlara uygun çözümler üretme politikamız devam edecek. Müşterilerimizin geri bildirimlerini ön plana alarak, çalışmalarımızı aramıza yeni katılacak ve gücümüze güç katacak ekip arkadaşlarımızla bu doğrultuda ara vermeden ve artan bir tempoyla yürüteceğiz.