Rubikpara Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Akbal, perakende sektörünün en görünmeyen ama en kritik süreci olan ödeme deneyimi üzerine ezber bozan açıklamalarda bulundu. Akbal’a göre günümüz müşterisi artık sadece ürün değil, kusursuz bir alışveriş deneyimi satın alıyor ve bu deneyimin kalbi ödeme noktasında atıyor.
“Artık insanlar ürünü almak istemiyor, ürüne zahmetsizce ulaşmak istiyor,” diyen Akbal, Rubikpara’nın da tam olarak bu değişen alışveriş psikolojisine çözüm sunduğunu belirtti. Tüketici artık zorunlu ihtiyaçlarını karşılarken bile işlemini kolay, avantajlı ve teknolojik bir şekilde tamamlamak istiyor. Peki bu ne demek? Avantaj, tüm banka kartlarıyla ödeme yapabilmek. Teknoloji ise sadece sıraya girmemek değil; örneğin kasada “şu bankaya taksit yapamıyoruz” ya da “kasada problem var, nakit ödeyebilir misiniz?” gibi kısıtlamalarla karşılaşmamak. Mobil uygulamayla, QR kodla, temassız yöntemlerle hızlıca ödeme yapılamıyorsa tüketici bunu artık bir eksiklik olarak görüyor. Çünkü yeni kuşak geliyor ve bu kuşak teknolojiyle büyüdü. Dolayısıyla ödemede de aynı teknolojik kolaylığı arıyor.
Müşteri Kasa Kuyruğunda Kaybediliyor
Mağazaya gelen müşterilerin yüzde 86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor, yüzde 66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor. “Bu çok net bir mesaj,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz ama müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Çünkü vitrinden sonra gelen ilk temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık sadece ürünlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Ancak bu, klasik dönemin alışveriş alışkanlığıydı: İnsanlar ürünü görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Ardından satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Fakat günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu düzen değişti. Artık tüketici sadece ürünü görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, hızlı ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar etkili ikinci bir vitrin daha var: ödeme deneyimi.
Rubikpara ile Ödeme Değil, Akış Tasarımı
Rubikpara’nın klasik ödeme sistemlerinden ayrıştığı temel nokta, sabit kasa fikrini ortadan kaldırması. Yeni nesil sistemlerle mağaza çalışanı ürün sunarken aynı anda tahsilatı da gerçekleştirebiliyor. Üstelik bunu, QR, link ile ödeme ya da mobil POS gibi teknolojik enstrümanlar aracılığıyla yapabiliyor olmak, markalara hem operasyonel kolaylık hem de müşteri gözünde çağdaş bir algı sağlıyor. Bu da çözümün gücünü katlıyor.
Akbal, “Kasa gibi sabit bir noktaya bağlı kalmadan, satışçıyla müşteri arasında doğal bir akış kurmayı hedefliyoruz,” diyor ve ekliyor: “Bizim vizyonumuz teknolojiyi göstermek değil, görünmez kılmak. Müşteri nasıl ödeyeceğini düşünüyorsa, orada bir sorun var demektir.”