Teknolojik gelişmelere en hızlı adapte olan sektörlerin başında gelen otomotiv sektöründe, teknolojiye en fazla yatırım yapan firmalar rekabette öne çıkıyor. Trendler değişiyor; elektrikli ve 5G destekli otonom araçlar gibi inovatif gelişmeler sektördeki teknoloji yatırımlarını tetikliyor. Dijital teknolojilerin kullanılması ise sektör için kaçınılmaz. Dünyanın en değerli lüks otomobil markası Mercedes-Benz, Türkiye’de hayata geçirdiği müşteri odaklı “Yeni Satış Modeli” ile müşteri beklentilerinde yeni bir iş yapış modeline liderlik ediyor.
En İyi Müşteri Deneyimini Sunmak
Mercedes-Benz, Otomobil ve Hafif Ticari Araçlar için geçilen Yeni Satış Modeli’nde araç stok durumunu şeffaf biçimde sunarken, sipariş sürecini ister Mercedes-Benz Online Store’da, ister showroom’lar üzerinden başlatılmasına olanak sağlıyor. Showroom’lar, satın alma ihtiyaçlarının analizinde ve sürecin her aşamasındaki destekleriyle, müşteri deneyiminin gerek online gerekse de fiziksel alanlarda geliştirilmesinde anahtar rol oynuyor. Böylece ülke genelinde geçerli tek fiyat politikası uygulanırken, farklı lokasyonlardan fiyat karşılaştırması süreci de ortadan kalkmış oluyor. Showroom’larla beraber müşterilerin hizmetinde olan Online Store’da ise beğendiğiniz aracı rezerve ederek kaparo ödeme olanaklarından faydalanırken, detaylı filtreleme seçenekleri, modeli 360 derece görüntüleme, stok durumuna ve fiyat bilgisine ulaşabilme konularında da avantaj sağlanılıyor. Bilinçli satın alma ile online satış kanalı üzerinden aracını seçen müşterilerin faturaları Mercedes-Benz tarafından kesiliyor ve araç teslimatları seçilen showroom’dan yapılabiliyor.
Konuyla ilgili olarak bilgi veren Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu ve Otomobil Grubu Başkanı Şükrü Bekdikhan; “Yeni Satış Modeli’miz ile en iyi müşteri deneyimini sunma sözümüzü ileri taşıyoruz.” derken, Mercedes-Benz Otomotiv Hafif Ticari Araçlar İcra Kurulu Üyesi Tufan Akdeniz de “Mercedes-Benz dünyasında, hafif ticari araç satışlarında Yeni Satış Modeli’ne otomobil ile birlikte geçen ilk ülkeyiz.” diyor.
Yenilik, Vizyonla Buluşuyor
Yeni model ile birlikte kilit rol oynamaya devam edecek olan showroom’ların, finansal ve piyasa dalgalanmalarına dair risklerinin azalması, ülke genelindeki tek fiyat politikasıyla müşteri talep ve ihtiyaçlarına daha fazla odaklanabilmesi hedefleniyor. Showroom’lar, daha önceden olduğu gibi ürün danışmanlığı, test sürüşü, araç teslimi, ikinci el araç satışı, satış sonrası hizmetler, aksesuar satışı ve teknik servis gibi konularda hizmetlerine devam edecek. Mercedes-Benz, yeniliğin yanında yer alırken, çok yönlü girişimlerle birlikte sürdürülebilir bir vizyon da sunuyor. Mercedes Benz’in yeni fiziksel ve dijital bu satış deneyimi, “her zaman, her yerde hızlı ve şeffaf olmayı” gündeme getiriyor. İnsan kaynağı, süreçlerin etkin yönetimi ve doğru teknoloji ise Mercedes-Benz’i sektörde ve iş yapış süreçlerinde bir adım öne geçiriyor.
