‘’iyzico olarak odağımızda çok kanallı satış çözümleri ve herkesin çevrimiçi ortamda kolay bir alışveriş deneyimi yaşamasını sürdürülebilir kılmak yer alıyor’’ diyen iyzico CEO’su Orkun Saitoğlu Türkiye’nin en büyük beş finans kuruluşundan biri olma doğrultusunda inovatif ürünler geliştirmeye devam edeceklerinin altını çiziyor.
Bu sene 10. yaşını kutlayan iyzico, kolay ve güvenli alışverişin adresi olarak 3.8 milyon cüzdan kullanıcısıyla büyüyor.
iyzico, hız ve verimlilik adına ödemeler platformunda 2022’yi nasıl geçirdi?
iyzico olarak geride bıraktığımız son 5 yılı, toplam hacimde her yıl ortalama yüzde 100’ün üzerinde büyüme sağlayarak kapadık. Üye iş yeri sayımıza baktığımızda başarıyı orada yakaladığımızı da görüyoruz. Üye işyeri sayımız son 1 yılda yüzde 20 arttı. iyzico ile Öde ürünümüzde kullanıcı sayımızı 2,5 kat artırarak hacimsel olarak yüzde 100 büyüme yakalayarak, yılı ekip arkadaşlarım ile başarıyla kapadığımızı söyleyebilirim. 65 milyar TL’yi aşan yıllık işlem hacmimiz ile 94 binden fazla üye iş yeri ve 1.5 milyondan fazla alt üye iş yeri, 6 milyon korumalı alışveriş kullanıcısı ve 3.8 milyon cüzdan kullanıcısına dokunuyoruz. Giyim ve aksesuardan kuyumculuğa; sağlıktan seyahate, mobilya dekorasyondan elektroniğe kadar en çok işlem yapılan 20’den fazla sektörde hizmet veriyoruz.
Odağımızda çok kanallı satış stratejilerini destekleyen çözümler ve finansal kapsayıcılığı artıran inovatif uygulamalar geliştirmek yer alıyor. Türkiye’nin en büyük beş finans kuruluşundan biri olma hedefimiz doğrultusunda inovatif çözümler üretmeyi odağımızda tutmaya devam ederken, herkesin çevrimiçi ortamda kolay bir şekilde alışveriş deneyimi yaşamasını sürdürülebilir kılmak için var gücümüzle çalışıyoruz.
Bugüne kadar ağırlıklı olarak internet alışverişi tarafında konumlanmıştık. Ama iyzico CEO’su Orkun Saitoğlu artık oyun sahamızı daha da büyütüyoruz. İnternet alışverişi tarafında sunduğumuz kusursuz alışveriş deneyimini artık fiziksel kanala da taşıyoruz. iyzico Cep POS ürünümüzle, üye iş yerlerinin fiziksel POS cihazına ihtiyaçlarını ortadan kaldırarak, akıllı cep telefonlarını temassız POS cihazına dönüştürüyoruz. Böylece üye iş yerlerimiz, kolay kurulumla hızlı bir şekilde ödeme almaya başlarken, mağazada kasa harici herhangi bir yerden cep telefonu ile kartlı ödeme alabilecekler. Alışveriş kredisi ile üye iş yerleri, bankalarla ayrı ayrı iş birlikleri ve entegrasyonlar yapmak yerine tek bir iyzico ile Öde entegrasyonuyla kredi kullandırabilecek. Ayrıca kullanıcılarına alternatif ödeme yöntemi ile taksit kampanyalarına benzer şekilde vadeli ödeme çözümü sunabilecek. Son kullanıcıysa, satın almak istediği ürün özelinde kart limitine takılmaksızın kolayca alışverişini tamamlayabilecek. Alışveriş Kredisi minimum 500 TL ve maksimum 50.000 TL sepet tutarlarında kullanılabilecek. Bu yıl da sanal ve fiziksel alışveriş deneyimini bir arada sunduğumuz yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz.
Finansal hizmetleri demokratikleştirmek adına neler yapılmalı?
‘’2021 Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu”muzun sonuçlarına baktığımızda; mikro işletmelerin sayıca pazarı domine etmelerine rağmen satış hacminde aynı etkiyi yaratamadıklarını gördük. Pazarın sadece yüzde 1’ine denk gelen büyük ölçekli satıcılar, toplam pazar payının yüzde 79’una sahip. Bu veriler daha demokratik bir ekosistemin gerekliliğine dikkat çekiyor. Biz de bu gerekliliğin farkındalığıyla iyzico olarak odak noktamıza KOBİ’leri aldık. Sanal pos ürünümüze ek olarak üye iş yerlerimize sunduğumuz çözümlerden biri olan ‘iyzico Link Yöntemi’ ile 24 saat içinde dijital ortamda tüm dünyadan ödeme alabilme imkânı sunuyoruz. PCI-DSS 1. seviye sertifikasına sahip iyzico ile oluşturulan linkler, hiçbir güvenlik riski taşımıyor. Bugüne kadar birçok müşterimizin iyzico Link Yöntemi’nin sunduğu kolay ve güvenli ödeme deneyimi sayesinde satışlarını artırdığını ve işlerini büyüttüğünü görmekten mutluluk duyuyoruz.
Ödeme sistemleri alanındaki deneyimimizle kullanıcı davranışlarını iyi okuyor ve bir adım sonrasında ‘ne isterler’ sorusunun yanıtına odaklanıyoruz. Burada tüketicilerimiz tarafındaki beklenti alışveriş yaparken güvende hissetmekti, yaptığımız araştırmalar ve analizler e-ticarete güven duyulmadığını gösteriyordu. Geliştirdiğimiz “iyzico Korumalı Alışveriş” çözümü ile güvenli ödeme altyapısı ile 7/24 canlı destek ve iptal-iade süreçleri için kolaylık sağlıyoruz. Bu sayede bilinirliği az olan markalar için de bir güven simgesi haline geldik. Üye iş yerlerimizin kazancını ortalama yüzde 8 oranında artırmayı başardık. iyzico Korumalı Alışveriş’in tüm ayrıcalıklarına sahip olan iyzico ile Öde hizmetimiz de üye iş yerlerimizin müşterilerine yüzde 40 daha hızlı tamamlanan bir ödeme deneyimi sunmasını sağlıyor. Bu avantajları sayesinde iyzico ile Öde 2021- 2022 döneminde işlem adedi bazında yüzde 200’ün üzerinde bir büyüme kaydetti. Geçtiğimiz yıl içerisinde iyzico ile Öde’nin e-ticaret işlemleri içindeki payı aylık bazda yüzde 13 seviyesinden yüzde 20 seviyesine kadar yükseldi. Bugüne kadar 6 milyondan fazla tüketicinin iyzico Korumalı Alışverişi tercih etmesi de oluşturduğumuz güvenin bir ispatı niteliğinde.
Sektördeki rekabeti nasıl görüyorsunuz?
Farklı farklı sektörlerde faaliyet gösteren grupların bu lisansları aldığını görüyoruz. Dijital banka, servis modeli bankacılığı, açık bankacılık gibi yenilikler hem sektörümüz için hem de ekonomi için oldukça pozitif gelişmeler. Bu yeni uygulamalarla, bugüne kadar bankaların ulaşamadığı müşteri kitleleri de sisteme dahil olmaya başlayacak. Bu noktada, dijital tarafta sunulan hizmet çeşitliliğinin artmasına paralel olarak, ihtiyaçların daha iyi karşılanacak olma ve herkesin kendine uygun bir çözüm bulabilmesi etkili olacaktır. Diğer taraftan bazı fintechlerin finansman şirketi, sigorta, sermaye piyasaları aracılık faaliyetleri, yeni ödeme ve elektronik para kuruluşu lisanslarının da onayı bekleniyor. Bu onaylar ile sektördeki hizmetlerde çeşitlenmeye gidileceğini de söyleyebilirim.
Mevcut bankaların halihazırda şubesiz olarak hizmet veren iş kollarının da spin-off edilerek tamamen ayrı kurumlara dönüşmesini görüyoruz. Diğer bankalar da şubeleşmeye dayalı bankacılığın maliyetlerinin giderek artması ve dijital bankaların kapsayıcılığı artırmasıyla rekabette geri kalmamak için yeni girişimlerle karşımıza çıkabilir. Dijital bankalar finansal hizmetlerin demokratikleşmesine ve finansal kapsayıcılığın artmasına büyük katkıda bulunacak. Ayrıca rekabet arttıkça tüketicilere sunulan hizmet çeşitliliği ve kalitesi artarken, bankacılık hizmetlerine ödenecek komisyon tutarları düşecek.
Elbette rekabet artacaktır. Ancak artan rekabet, kullanıcıya, yatırımcıya, müşteriye fayda sağlayacaktır. Sistemin ve pazarın büyümesini sağlayacak bu gelişmelerle birlikte, kayıt içi ekonomi büyüyecek, bankacılık hizmeti ya da finansal hizmet alan kişi sayısını da artacaktır. Bu noktada elbette kullanıcıya yeni değerler sunabilmek de giderek önem kazacak. Ürün, hizmet, deneyim anlamında farklılaşamayan oluşumların başarılı olması mümkün değil. Bu alanlarda farklılaşan dijital bankalar ise oyunun kazananı olacak.
Yapay zeka tabanlı teknolojilere olan yatırımlarınızla alışverişlerin ödeme altyapıları konusunda hangi yenilikleri devreye aldınız?
Sahip olduğumuz yapay zekâ tabanlı iyzico teknolojileriyle üye iş yerlerimize bir ödeme çözümünden çok daha fazlasına sahip olmalarını sağlıyor ve kazançlarını artırmaları yönünde destek oluyoruz. iyzico tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli sahtecilik önleme sistemimiz Frauctive sayesinde, geçerli ödemeleri kaçırmadan şüpheli işlemlere karşı üye iş yerlerimizi 7/24 ücretsiz koruyor, harcama itirazlarınızı düşürerek müşteri memnuniyetini artırıyoruz. iyzico Akıllı Ödeme Yönlendirme Servisi, başarısız olabilecek ödemeleri milisaniyeler içerisinde farklı bir banka POS’undan geçirerek başarılı işleme dönüştürüyor ve üye iş yerlerine ekstra kazanç sağlıyoruz. iyzico Dynamic 3DS sistemi yapay zekâ teknolojisiyle yalnızca riskli bulduğu ödemeleri 3DS doğrulamasına yönlendirerek üye iş yerlerimizin müşterilerine daha iyi bir ödeme deneyimi sunmasını hedefliyoruz. Önümüzdeki dönem için hem üye iş yerleri tarafında hem de müşteri tarafında alışveriş deneyimlerinde kullanıcıya kolaylık sağlayacak yapay zeka tabanlı teknolojilere yatırımlarımızı sürdüreceğiz.
2023 yılında da iyzico’nun odaklanacağı konular neler olacak?
Bu sene 10. yaşımızı kutluyoruz. iyzico aldığı her yaşta hızlı, kolay ve güvenli alışverişin adresi olmaya da devam edecek. 94 bini aşkın üye iş yeri ağımızı genişletmeye ve alışverişin kolay bir iş olarak devam etmesi için çözümler sunmayı hız kesmeden sürdüreceğiz. Türkiye’nin en büyük beş finans kuruluşundan biri olma hedefimiz doğrultusunda, üye işyerlerimiz için inovatif çözümler üretmeyi odağımızda tutmaya devam ederken, tüketici tarafında da dijital cüzdanımıza finansal hizmetlerin herkese ulaşmasını sağlayacak özellikler eklemeye devam ediyoruz. Oyun sahamızın sınırlarını daha da büyüterek sadece satıcılar açısından değil alıcılar için de fiziki alışverişte iyzico deneyimini yaşamalarını mümkün kılmak için adımlar atıyoruz. İnternet alışverişlerinde sunduğumuz tüm iyzico ayrıcalıklarını iyzico Kart ile de kullanıcılarımıza sunuyoruz. Kullanıcılarımız iyzico Kart için bir banka hesabına ihtiyaç duyulmadan, hiçbir
ücret ödemeden, yükledikleri bakiyeler ile diledikleri yerlerde harcamalarını temassız olarakta yapabilme imkanına sahipler. Yakın zamanda sunduğumuz üye işyerlerimiz ve tüketicileri bir arada buluşturan iyzico Cep POS ürünümüzü ve ardından devreye aldığımız alışveriş kredisi ile beraber sanal ve fiziksel alışveriş deneyimini bir arada sunduğumuz yatırımlarımız hızla devam edecek.
10 yıllık yolculuğumuzda sahip olduğumuz bu başarı tablosunun arkasında güçlü ve mutlu bir ekibinde var olduğunu söylemeden geçemeyeceğim. iyzico olarak sunduğumuz hizmetlerle alışverişleri kolaylaştırdığımız gibi ekibimizin de hayatını kolaylaştırmak, güvenli ve mutlu çalışmalarını sağlamak önceliklerimiz arasında. Çalışan memnuniyeti anketlerimizin sonuçları da bizim bu gözlemimizi destekler nitelikte çıkıyor. Sektörün lider kurumu olarak hem alışveriş deneyiminde kullanıcılarımız tarafından tercih edildiğimiz için hem de bu alanda kariyer planlayan ya da deneyimli arkadaşlarımızın çalışmak istediği bir marka olduğumuz için büyük mutluluk duyuyoruz.