Doğru hedef kitlelere verimli içerikler üreterek pazarlama iletişiminde başarılı olmak isteyen CMO’ların radarında gelecek dönem teknoloji, sürdürülebilirlik ve dijitalleşme var.
Teknoloji yakın zamanda öngörü, satış kanalı stratejileri geliştirme, satış sonrası takip ve yöneticilik gibi birçok rutin görevleri tamamen devralacak. İşletmelerin pazarlarıyla daha yakın uyum sağlamasına yardımcı olacak veri odaklı teknolojiler sayesinde pazarlama ve satış arasındaki çizgiler de giderek daha da farklılaşacak. Bu gelişmeler geleceğin liderleri CMO’ları, değer katmak konusunda daha farklı yöntemleri izleme ve özgür bir çağda yeni bir noktaya doğru ışınlıyor. Şüphesiz en büyük başarı ise yaratıcılık, merak, empati ve insan becerileri gibi benzersiz insani nitelikler olacak.
Gelecek dönem öne çıkacak bir diğer başlık da yapay zeka. Pazarlama liderleri yapay zekayı sadece veri analizinde eğilimleri saptamak ve tahminlerde bulunmak için değil, dahili iletişim araçları, verilere ve diğer veritabanlarına açık erişim, yapay zeka, bulut teknolojisi ve stratejik kararlarda da kullanmak üzere pazarlama stratejilerine dahil edecekler.
MOTTO VE KRİTER
Bu özel görevi icra eden CMO’ları Fortune Türkiye uzun bir süredir radarına alarak takip ediyor. Fortune Türkiye C-Suite Series 50 CMO Listesi-2023 bu sene de global ve Avrupa ofisleriyle ortaklaşa hazırlanan ve Türkiye’deki başarılı CMO Pazarlama Liderlerinin Avrupa ve dünyadaki çalışmalarını, eğitimlerini ve kariyer süreçlerini takibe alarak hazırladığı listeyi, Fortune 500 listesindeki şirketlerin C-Level yöneticilerinin performanslarına göre hazırladı. CMO’ların seçiminde, temsil ettikleri şirketlerin ciro, kârlılık, sektördeki yeri, çalışan sayısı ile ilgili bilgilerin haricinde, son iki sene içinde CMO’nun mevcut görevinde hayata geçirdiği stratejiler, sektörde diğerlerine göre fark yaratan işler ve şirket bütçesine katkıları önemli kriterler oldu.
NURÇIN KOÇOĞLU BOYNER BÜYÜK MAĞAZACILIK PAZARLAMA VE MARKA YÖNETIMI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
‘KANALLAR ÜSTÜ BIR DENEYIM VE KIŞISELLEŞTIRILMIŞ YAKLAŞIMLAR SUNACAĞIZ’
“2023 Hepimiz için zor başladı, tüm stratejimizi yaşadığımız üzücü deprem felaketini göz önünde bulundurarak gözden geçiriyoruz. Ajandamızın başında “İyiliğin sürdürülebilirliği” ve afet bölgesinin yeniden yapılandırmasına olabilecek katkılarımız da yer alıyor. Boyner’in kanal bağımsız en iyi deneyimi müşterilerine sunması hedefine getireceğimiz yenilikler ile öncülük etmeyi amaçlıyoruz. Yeni nesil mağazacılık deneyiminde Boyner Cadde ile başladığımız dönüşüme yepyeni deneyim setleri ve farklılaşan alışveriş deneyimi ile devam edeceğiz. Diğer yandan online ve fiziksel alışverişi birleştiren, deneyimi yeniden tanımlayan, önce deneyip sonra ödeyerek 90 dakikada adresine teslim eden Boyner Now’ı, hizmetimize ekleyeceğimiz yeni fonksiyonlarla büyütüyoruz. Online kanallarımızda ise alışverişi çok daha keyifli ve kullanıcı odaklı hale getirecek yenilikler yeni yılda müşterilerimizle buluşacak. Tüm bu çalışmalarımızın kalbinde hep müşterilerimiz var. Müşterilerimizin beklentilerine ve dünyadaki moda akımlarına uygun şekilde yepyeni markaları da Boyner’de müşterilerimizle buluşturacağız. Diğer yandan sadece Boyner’de bulabileceğiniz özel koleksiyon ve markalarda keyifli sürprizlerimiz olacak. Teknoloji ve veriyi, geliştirilmiş bir deneyim sunmanın omurgasında görüyoruz. 2023 yılında hayata geçecek yeni veri analitiği altyapı yatırımlarımız sayesinde müşterimizi çok daha iyi tanıyarak kanallar üstü bir deneyim ve kişiselleştirilmiş yaklaşımlar sunacağız, bu alanda öncü rolünü oynamaya devam edeceğiz.”
‘TÜM ÇALIŞMALARDA SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YINE HEP ODAĞIMIZDA OLACAK’
“Topluma karşı sorumluluğumuz sadece ürünlerimizin kalitesi ve erişilebilir olmasıyla sınırlı değil. İşimizi en iyi şekilde yapmanın yanı sıra memleketimize değer katmak önceliğimiz. Tüm Türkiye’yi derinden sarsan Kahramanmaraş merkezli depremin ardından mevcut proje ve kaynaklarımızı bölgenin ihtiyaçlarına göre şekillendirebileceğimiz çalışmaların hazırlığı içindeyiz. Depremin yaralarını sarmak için uzun soluklu bir yolculuğa adım atmayı planlıyoruz. Dayanışma ve paylaşımın her zamankinden daha önemli olduğu bu günlerde, KSS çalışmalarımızı bölgenin rehabilitasyonuna yönlendireceğiz. Tüm çalışmalarda sürdürülebilirlik yine hep odağımızda olacak. 2023’te kadın, çocuk, yaşlı başta olmak üzere herkesin faydasına olacak çalışmalara odaklanacağımızı söyleyebiliriz.”
‘BULUT BILIŞIMIN ÜRETIM, PERAKENDE VE FINANSTA YAYGINLAŞMASI IÇIN ÇALIŞIYORUZ’
“Pazarlama faaliyetlerimizde operasyonel verimlilik önceliğimiz. Bununla beraber, CIO dışında CHRO, CFO, CMO gibi farklı iş kollarında yönetici, çözüm ve uygulama senaryolarımızın kullanımı ve adaptasyonu konusunda çalışmalarımızı yoğunlaştırıyoruz. Bulut bilişim uygulamalarının üretim, perakende ve finans sektörlerinde yaygınlaşması; start up ekosisteminde Founders Hub üyesi girişimcilerin sayıca arttırılması ve Türkiye’den çıkan başarılı unicornların çoğalması da bizim için büyük önem taşıyor. Öte yandan teknolojinin tasarruf ekonomisinde daha az kaynakla daha fazla operasyonel verimlilik sağlamasına, maliyet avantajı ve yetenek gelişimi gibi alanlarda fark yaratmasına; kurumsal müşterilerimize daha fazla değer katmasına odaklanıyoruz. 30. yılımızı kutladığımız bu sene bireylerin ve kurumların gücüne güç katmayı hedefliyoruz.”
‘SEKTÖRDE YENI VE ÖNCÜ GELIŞMELERE IMZA ATACAĞIZ’
“Yeni neslin Teknosası vizyonuyla sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve benzersiz müşteri deneyimi odağıyla müşterilerimize her kanalda kesintisiz bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda 2023 yılında da sektörde yeni ve öncü gelişmelere imza atmayı sürdüreceğiz. Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda gündemin nabzını tutarak, kişiselleştirilmiş deneyimi güçlendiren fonksiyonları geliştirmeye devam edeceğiz. Biliyoruz ki fiyat dışında müşterilerin en önemli beklentisi bütünsel ve kapsamlı deneyim. Biz de müşteri yolculuğunun farklı temas noktalarına dokunan aksiyonlarımızı çeşitlendireceğiz. Aynı zamanda hem mağazalarda hem online kanalda daha geniş bir ürün yelpazesi ile fijital, güçlü bir müşteri deneyimi sunmak için de yeni uygulamaları devreye alacağız. Bizim tüm faaliyetlerimizin merkezinde sürdürülebilirlik var. Bu yıl 16’ncı yılına giren ve şirketimizin en uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerinden olan ‘Kadın için Teknoloji’den yenilenebilir enerjiye kadar her alanda projelerimiz artarak devam edecek.
‘E-SPOR VE BASKETBOL ALANLARINA OLAN DESTEĞIMIZ ARTACAK’
Little Caesars Türkiye’nin 2023 pazarlama hedeflerinin tamamını mükemmel bir müşteri deneyimi
yaratma ekseninde şekillendiriyoruz. Bu konunun bir yanı yeni ürün çalışmaları, bir yanı ise müşteri deneyiminde teknolojinin kullanımı konusunda inovatif yaklaşımlar. E-spor ve basketbol alanlarına olan desteğimiz artacak. Gençlerin olduğu her yerde onların yanında olma stratejimiz doğrultusunda, özellikle e-sporun niteliğini artıran ve e-sporcuların gelişimini destekleyen faaliyetlerimiz sürecek. 2022’de hayata geçirdiğimiz “Little Caesars Pizza Espor Akademisi” bu alandaki önemli bir adımdı, akademinin sürekliliği ve gelişimi bu yıl da hedeflerimiz arasında. Sezar’ın 2023 hedefi hem şube sayısını artırmak hem de herkesin iyi kalitede pizzayı uygun fiyatla yemesini sağlamak. Bu alandaki hedef ve sorumluluklarımız kapsamında yeni satış kanalları ve yöntemleri konusunda kesintisiz çalışmayı sürdürüyoruz.”
‘STRATEJIK IHRACAT PAZARLARIMIZDAKI PAYIMIZI VE RAFLARDAKI YERIMIZI GÜÇLENDIRECEĞIZ’
“Türkiye’mizin ihtiyaçları hepimizin ortak önceliği. Hepimize büyük acı veren afet, iş dünyası genelinde plan değişikliklerini kaçınılmaz kılacak boyutta. Öte yandan DİMES, ülkemizin çok zor dönemlerinde hayata geçen ve tüm kararlarını toplum faydasını gözeterek alan bir markadır. İnsan, doğa ve ekonomi için sürdürülebilir değer üretmek, tarıma dayalı, besleyici ve ferahlatıcı ürünlerle toplumun ihtiyaçlarını karşılamak ve kalkınmaya katkı yapmak daimi önceliklerimizi oluşturuyor. Depremin hemen sonrasında güvenilir kurumlar iş birliğinde meyve suyu ve süt ürünlerimizi bölgeye ulaştırmamızın ardından, acil gıda ihtiyaçlarının karşılanması için yardımlarımızı sürdürürken; önümüzdeki dönemde bölgenin yeniden kalkınmasına katkılarımızı nasıl maksimize edebileceğimiz yönünde planlama çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bir milyonun üzerinde genç bireyi bir araya getiren FAM komünitemiz de dahil olmak üzere, değer zincirimizin var gücüyle, yaralarımızı birlikte sarabilmeyi önceliklendireceğiz. Toplumumuzun çok yakından takip ettiğimiz ihtiyaçlarını karşılayan hijyenik ve uzun ömürlü ürünler sunma ve ülkemiz meyvelerini katma değerli bir şekilde ekonomiye kazandırma sorumluluğumuzu, üretim ve yatırımla yerine getirmeye devam edeceğiz. Değer zincirimizin gücünü zinde tutabilmek için özellikle gençlerle bağımızı güçlendirecek çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Ülkemiz ekonomisine daha fazla değer için bir diğer önceliğimiz, stratejik ihracat pazarlarımızdaki payımızı ve raflardaki yerimizi güçlendirmek olacak.”
‘NEXT GENERATION MÜŞTERI DENEYIMINI HER KANALIMIZDA YENIDEN KURGULUYORUZ’
“En önemli odağımız deprem felaketinin yaralarını sarmak üzere aksiyon almak. Beraberlik, duyarlılık ve sorumluluk alma değerlerimizle bölgede hayatın hızla yeniden yeşermesi için somut ve uzun soluklu projeler hazırlıyoruz. Toplumsal yatırımlarımız kapsamında kadınlara dokunan projelerimiz ve şirket içinde bir harekete dönüşen “sürdürülebilirlik” alanındaki çalışmalarımız sürecek. CDP’nin İklim Değişikliği Programı Global “A” Listesi’ndeki yerimizi korumak ve SBTi (Bilimsel Temelli Hedefler girişimi) tarafından onaylanan sera gazı azaltım hedeflerimize doğru ilerlemek için yine çok çalışacağız. Ayrıca doğal kilden kumaş boyası gibi jean’de benzersiz inovasyonlarımızı tanıtacağız. CRM ve veri ekiplerimizle müşterimize verdiğimiz vaatleri mükemmel şekilde karşılayacak, “next generation” müşteri deneyimini her kanalımızda yeniden kurguluyoruz. Her yaş, beden, yaşam ve giyim tarzının Mavi’si olarak farklı hayatlara dokunmaya, marka yüzlerimiz Kıvanç Tatlıtuğ ve Serenay Sarıkaya’yı da dahil ederek “birlikte çok olma” hissini yaşatmaya devam edeceğiz.”
‘İLETİŞİMİ BÜTÜNCÜL OLARAK KURGULAMAK ÖNCELİĞİMİZ’
“Şirket olarak havacılık sektöründe oldukça geniş bir coğrafyada lounge hizmetinden sadakat programına kadar farklı ürün ve hizmetler ile yer alıyor ve uçtan uca bir seyahat deneyimi tasarlıyoruz. Önümüzdeki dönemde de tüm hizmet noktalarımızda müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı ölçerek sunduğumuz deneyimi mükemmelleştirmek ve zenginleştirmek birincil önceliğimiz olmaya devam edecek. Bu bakış açısı ile müşteriyi derinlemesine anlamak ve takip edebilmek adına, birden fazla dijital aracı tek bir platform altında yapılandırarak farklı ve daha kapsamlı bir data üzerinde çalışacağız. İletişimi bütüncül olarak kurgulamak da öncelikli stratejilerimiz arasında yer alıyor.”
‘CAREFORNEXT SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK STRATEJİMİZ İLE YARINLARA DEĞER KATMAYA DEVAM EDECEĞİZ’
Şişecaö’ın 2023 yılında pazarlama alanındaki önceliklerini; yetkin insan kaynağıyla birlikte dijital teknoloji & altyapılara, platformlara yatırım, buna bağlı olarak müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş süreç ve hizmetlere odaklanma, sürdürülebilirlik stratejimiz çerçevesinde sürdürülebilir ve katma değerli ürün geliştirme ve yine bu bağlamda uzun vadeli ve proje iş ortaklıkları geliştirme, küresel ölçekte yaşanan hızlı değişime ayak uyduran dinamizm ve çevikliğin yanı sıra ülke ve küresel ekonomilerin ritmiyle hareket eden, müşteri talepleri ve pazar koşulları ile uyumlu ürün konumlandırmalarının yapılması ve değer önerilerinin yönetilmesi olarak sıralayabilirim.
Dört kıta ve 14 ülkede üretim tesisleriyle faaliyet gösteren ve 150’yi aşan ülkeye satış gerçekleştiren Şişecam, dijital dönüşümün tamamlanmasıyla 2023 sonunda tüm faaliyet coğrafyalarını kapsayan entegre teknoloji altyapısına sahip sayılı global kurumdan biri haline gelecek. Dijital varlıklarımızı, başta satış-pazarlama olmak üzere tüm iş süreçlerimizi verimli kılacak, müşterilerimize bugünden daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve hizmet seviyesi sağlayacak şekilde geliştirip, dönüştüreceğiz. Şişecam’ın sürdürülebilirlik yaklaşımını ortaya koyduğu CareforNext Sürdürülebilirlik Stratejisi ile paralel olarak, bugün yarattığımız değerin yarınlara daha iyi hizmet edebilmesi için çalışmaya devam edeceğiz.